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カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを認知し、検討し、他社製品と比較して購入、購入後にどのような行動をするのかまでを時系列に可視化した表です。この記事ではカスタマージャーニーマップの作り方や、作るメリット・デメリットを解説していきます。