顧客をファン化する！ コンテンツマーケ"A to Z"【カスタマージャーニーマップの作成①】顧客の経験を可視化する！
前回、顧客の購買プロセスを表すAIDMAやAISASについて学んだ矢部部長と橋本主任。これがコンテンツマーケティングにどのように関わっていくのか、まだ理解できていないようです。コンテンツマーケティングの戦略書だ、と小杉主任から紹介されたカスタマージャーニーマップ。果たして顧客の購買プロセスとどのように関わってくるのでしょうか？
AISAS
顧客をファン化する！ コンテンツマーケ"A to Z"
顧客をファン化する！ コンテンツマーケ"A to Z"購買までのステップを知ろう！ 〜 AIDMAの法則 〜
前回、小杉主任から顧客の情報ニーズを探るにはどうすれば良いかを教えられた二人。顕在化している情報ニーズと潜在的な情報ニーズを把握すれば、コンテンツの方向性が決められる、と理解しました。次に注目すべきは顧客の購買プロセスだといわれましたが、果たしてここまでのマーケティングはどこにつながっていくのでしょう？
コンテンツマーケ教室カスタマージャーニーマップはこう作る！ ユーザーの視点をしっかりイメージ
カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを認知し、検討し、他社製品と比較して購入、購入後にどのような行動をするのかまでを時系列に可視化した表です。この記事ではカスタマージャーニーマップの作り方や、作るメリット・デメリットを解説していきます。